Reklamir
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення Reklamir відповідало погодженим параметрам та очікуванням клієнта. Перед оформленням замовлення рекомендуємо перевірити характеристики товару, обрані параметри, кількість та інші дані.
1. Обмін та повернення стандартних товарів
Для стандартних товарів, які не виготовляються за індивідуальними параметрами покупця, обмін або повернення здійснюється відповідно до чинного законодавства України.
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також є документ, що підтверджує придбання.
Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець може скористатися іншими передбаченими законодавством способами вирішення питання.
Повернення коштів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
2. Товари та продукція, виготовлені за індивідуальним замовленням
Reklamir виготовляє рекламну та поліграфічну продукцію за індивідуальними параметрами замовника.
До такої продукції можуть належати, зокрема:
- вивіски;
- об’ємні літери;
- лайтбокси;
- рекламні конструкції;
- друкована продукція, виготовлена за погодженим макетом;
- наклейки та плівки з індивідуальним дизайном;
- брендована продукція;
- інші товари, виготовлені за розмірами, матеріалами, кольорами, дизайном або іншими параметрами, погодженими із замовником.
Для договорів, укладених на відстані, закон передбачає виняток щодо товарів, виготовлення або переробка яких здійснюється за індивідуальним замовленням споживача та які через це не можуть бути продані іншим особам або можуть бути продані лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця).
Тому продукція, виготовлена за індивідуальними параметрами замовника, не підлягає поверненню або обміну через те, що покупець змінив своє рішення, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю сторін.
Водночас це не обмежує права покупця у випадку, якщо виготовлена продукція має недоліки або не відповідає погодженим умовам замовлення.
3. Якщо товар має недоліки
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або невідповідністю погодженим характеристикам, повідомте нас про це якомога швидше.
Для розгляду звернення бажано надати:
- номер замовлення;
- опис проблеми;
- фотографії або відео товару;
- фотографії упаковки, якщо вона була пошкоджена під час доставки;
- іншу інформацію, яка може допомогти встановити причину проблеми.
Після отримання звернення ми розглянемо ситуацію та запропонуємо спосіб її вирішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства України.
Залежно від ситуації може бути запропоновано усунення недоліків, заміну товару, повторне виготовлення або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.
4. Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та товару.
Якщо упаковка або товар мають видимі пошкодження, за можливості зафіксуйте їх на фото або відео та зверніться до перевізника і до Reklamir.
Це допоможе швидше визначити причину пошкодження та порядок подальшого вирішення питання.
5. Як оформити звернення
Для обміну, повернення або повідомлення про недоліки товару зверніться до нас:
E-mail: reklamir.info@gmail.com
У зверненні вкажіть: ПІБ / назву замовника, номер замовлення, контактний телефон, опис ситуації та бажаний спосіб вирішення питання.
Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій.
6. Важлива інформація
Умови обміну та повернення застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України.
Для продукції, виготовленої за індивідуальними параметрами, умови повернення визначаються з урахуванням характеру замовлення та погоджених із клієнтом характеристик продукції.
Правова основа для окремих положень: Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема статті 9 та 13.