Reklamir
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ Reklamir соответствовал согласованным параметрам и ожиданиям клиента. Перед оформлением заказа рекомендуем проверить характеристики товара, выбранные параметры, количество и другие данные.
1. Обмен и возврат стандартных товаров
Для стандартных товаров, которые не изготавливаются по индивидуальным параметрам покупателя, обмен или возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку.
Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель может воспользоваться другими предусмотренными законодательством способами решения вопроса.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
2. Товары и продукция, изготовленные по индивидуальному заказу
Reklamir изготавливает рекламную и полиграфическую продукцию по индивидуальным параметрам заказчика.
К такой продукции могут относиться, в частности:
- вывески;
- объёмные буквы;
- лайтбоксы;
- рекламные конструкции;
- печатная продукция, изготовленная по согласованному макету;
- наклейки и плёнки с индивидуальным дизайном;
- брендированная продукция;
- другие товары, изготовленные по размерам, материалам, цветам, дизайну или иным параметрам, согласованным с заказчиком.
Для договоров, заключённых на расстоянии, закон предусматривает исключение для товаров, изготовление или переработка которых осуществляется по индивидуальному заказу потребителя и которые в связи с этим не могут быть проданы другим лицам или могут быть проданы только с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя).
Поэтому продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам заказчика, не подлежит возврату или обмену из-за того, что покупатель изменил своё решение, если иное не предусмотрено законодательством или договорённостью сторон.
При этом это не ограничивает права покупателя в случае, если изготовленная продукция имеет недостатки или не соответствует согласованным условиям заказа.
3. Если товар имеет недостатки
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или несоответствием согласованным характеристикам, сообщите нам об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения желательно предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии или видео товара;
- фотографии упаковки, если она была повреждена во время доставки;
- другую информацию, которая может помочь установить причину проблемы.
После получения обращения мы рассмотрим ситуацию и предложим способ её решения в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства Украины.
В зависимости от ситуации может быть предложено устранение недостатков, замена товара, повторное изготовление или возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
4. Повреждения во время доставки
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки и товара.
Если упаковка или товар имеют видимые повреждения, по возможности зафиксируйте их на фото или видео и обратитесь к перевозчику и в Reklamir.
Это поможет быстрее определить причину повреждения и порядок дальнейшего решения вопроса.
5. Как оформить обращение
Для обмена, возврата или сообщения о недостатках товара обратитесь к нам:
E-mail: reklamir.info@gmail.com
В обращении укажите: ФИО / наименование заказчика, номер заказа, контактный телефон, описание ситуации и желаемый способ решения вопроса.
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий.
6. Важная информация
Условия обмена и возврата применяются с учётом требований действующего законодательства Украины.
Для продукции, изготовленной по индивидуальным параметрам, условия возврата определяются с учётом характера заказа и согласованных с клиентом характеристик продукции.
Правовая основа для отдельных положений: Закон Украины «О защите прав потребителей», в частности статьи 9 и 13.